Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Джанелл Барлоу, Клаус Меллер, Анна Логвинская (книга)
Подробная информация о книге «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Джанелл Барлоу, Клаус Меллер, Анна Логвинская». Сайт не предоставляет возможности читать онлайн или скачать бесплатно книгу «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Джанелл Барлоу, Клаус Меллер, Анна Логвинская».
Поделиться
Рейтинг книги enc.su: 0,0
О книге
| Полное название книги | Джанелл Барлоу, Клаус Меллер, Анна Логвинская Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях |
| Тип | Книга |
| Авторы | Джанелл Барлоу, Клаус Меллер, Анна Логвинская |
| Категории | |
| ISBN | |
| Возрастное ограничение | 18 |
| Год | |
| Название транслитом | zhaloba-eto-podarok-kak-sohranit-loyalnost-klientov-v-slozhnyh-situaciyah-dzhanell-barlou-klaus-meller |
| Просмотров | 0 |
| Рейтинг enc.su | 0,0 |
Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании потребителей.
Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис.
Напишите вашу рецензию на книгу:
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер, Анна Логвинская «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях»
Рецензии пользователей
Пока еще никто не написал рецензию на эту книгу.