В монографии раскрыто содержание клиентоориентированного методологического подхода к управлению российскими вузами, на основе положений CRM-концепции представлены результаты исследования реальной практики управления взаимоотношениями ряда вузов Приволжского федерального округа с потребителями образовательных услуг. Осуществлена оценка удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг к вузам, спроектирована система управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг. Для специалистов и исследователей в области управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг, студентов и аспирантов экономических специальностей. Это и многое другое вы найдете в книге Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования (Е. А. Неретина, Т. Г. Соловьев)