В учебном пособии рассмотрены темы, составляющие профессиональный курс управления качеством. Соответствует необходимым компетенциям для студентов, обучающихся по специальностям 080507.65 "Менеджмент организации" и 032401.65 "Реклама". Основу книги составляет материал лекций и семинаров, проведенных автором в МосГУ и ГУУ. Это и многое другое вы найдете в книге Управление качеством рекламы (Э. А. Смирнов)