В учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы организации сервисного обслуживания клиентов на потребительском рынке.

В книге излагаются следующие темы. Виды и особенности услуг торгового сервиса. Оценка уровня обслуживания. Классификация торговых услуг, жизненный цикл услуг, основные принципы разработки услуг. Требования к качеству торговых услуг, особенности маркетинга услуг в торгово-развлекательных центрах. Пролижи товаров со склада и обслуживание потребителей, обучение торговых работников, услуги оптовой торговли. Управление качеством услуг. Сертификации системы менеджмента качества и услуг торговли.

В серии "Сервис в торговле" также выпушены книги: "Искусство торговать или секреты мерчандайзинга" и "Этика в торговле или почему люди покупают". Пособие адресовано студентам и преподавателям высших учебных заведений экономического профиля, а также окажет необходимую практическую помощь руководителям и менеджменту торговых фирм. Это и многое другое вы найдете в книге Сервис в торговле: в 3 книгах книга1: Маркетинг и управление качеством торговых услуг (О. А. Семин, В. А. Сайдашева, В. В. Панюкова)