Необходимость подобного словаря вызвана значительным развитием данной сферы деятельности по оказанию разнородных услуг населению и организациям и практически полным отсутствием структурированных понятийных изданий. Содержит словарные статьи гуманитарного сервиса.Ориентирован на широкий круг читателей: исследователей и специалистов в области сервисной деятельности, преподавателей и студентов, изучающих сервисные дисциплины, а также население, потребности которого удовлетворяют работники сервиса. Это и многое другое вы найдете в книге Сервис: термины и понятия (Оскар Яковлевич Гойхман, Татьяна Ивановна Зворыкина, Любовь Марковна Гончарова)