Излагаются основные принципы транспортно-экспедиционного обслуживания клиентов железнодорожного транспорта на современном этапе, обосновываются параметры качества обслуживания в условиях реформирования отрасли. Рассмотрены структура и функции СФТО, взаимодействие информационных технологий в транспортном сервисе.

Учебное пособие составлено в соответствии с типовой программой дисциплины "Сервис на транспорте".

Предназначено для студентов дневной и заочной формы обучения специальности 240100 Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожном). Может быть использовано инженерно-техническими работниками транспорта, занимающимися транспортир-экспедиционным обслуживанием. Это и многое другое вы найдете в книге Сервис на транспорте (Л. Н. Иванкова, А. Н. Иванков, А. В. Комаров)