Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Джон Шоул (книга)

Подробная информация о книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Джон Шоул». Сайт не предоставляет возможности читать онлайн или скачать бесплатно книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Джон Шоул».

Джон Шоул - «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Поделиться

Рейтинг книги enc.su: 0,0

О книге

О чем книга В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Почему книга достойна прочтения Курс на первоклассный сервис - это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей. Для кого эта книга Эта книга - подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка. Кто автор Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула. Это и многое другое вы найдете в книге Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Джон Шоул)

Полное название книги Джон Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Тип Книга
Автор Джон Шоул
Категории Деловая литература, Книги, Менеджмент. Управление предприятием
ISBN9785961464764
Возрастное ограничение18
Издательство Альпина Паблишер
Год2017
Название транслитомpervoklassnyy-servis-kak-konkurentnoe-preimuschestvo-dzhon-shoul
Просмотров7
Рейтинг enc.su0,0

Напишите вашу рецензию на книгу:
Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Рецензии пользователей

Пока еще никто не написал рецензию на эту книгу.