Очереди в магазинах, столовых — это социальное зло сегодняшнего дня. Какова природа очередей, почему они столь живучи, какие причины мешают ликвидировать их? Газета «Советская Россия» два года исследовала проблему очередей. Журналисты, работники сферы обслуживания, читатели рассматривали это явление в различных регионах страны. По материалам газеты и написана эта книга.

Вопросы, поднимаемые авторами, интересуют всех, кто ходит в магазины, столовые и кто в них работает. Много материала для осмысливания путей перестройки сферы обслуживания найдут в книге работники торговли — продавцы, руководители предприятий, работники управления торговлей. Это и многое другое вы найдете в книге Очередь: зло или неизбежность? (В. Л. Богданов, В. П. Кондаков)