Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Джон Шоул, Ирина Вадимовна Евстигнеева (книга)
Подробная информация о книге «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Джон Шоул, Ирина Вадимовна Евстигнеева». Сайт не предоставляет возможности читать онлайн или скачать бесплатно книгу «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Джон Шоул, Ирина Вадимовна Евстигнеева».
Поделиться
Рейтинг книги enc.su: 0,0
О книге
| Полное название книги | Джон Шоул, Ирина Вадимовна Евстигнеева Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд |
| Тип | Книга |
| Авторы | Джон Шоул, Ирина Вадимовна Евстигнеева |
| Категории | |
| ISBN | |
| Возрастное ограничение | 18 |
| Год | |
| Название транслитом | loyalnyy-klient-kak-prevratit-razgnevannogo-pokupatelya-v-schastlivogo-za-60-sekund-dzhon-shoul |
| Просмотров | 0 |
| Рейтинг enc.su | 0,0 |
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Напишите вашу рецензию на книгу:
Джон Шоул, Ирина Вадимовна Евстигнеева «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
Рецензии пользователей
Пока еще никто не написал рецензию на эту книгу.