Авторы демонстрируют, как избыточная усложненность отнимает у клиентов время, испытывает их терпение, вынуждает их к лишней трате денег и подрывает доверие к компаниям. Книга рассказывает о компаниях и учреждениях, которые не только поняли все это, но действительно осуществили «прорыв к простоте», экономя при этом средства и улучшая качество обслуживания клиентов. Это и многое другое вы найдете в книге Кратко. Ясно. Просто. Том 59 (Библиотека Сбербанка) (Алан Сигел, Айрин Этцкорн)