В книге даны образцы конфликтного поведения людей и вскрываются его причины. Анализируются ситуации, в которых люди ссорятся открыто, используя ненормативную лексику, и те ситуации, где конфликт скрыт под маской вежливых выражений. Автор пытается показать, что невозможность достичь взаимопонимания связана с особым искусством, которым владеют собеседники, - искусством непонимания. Неумение слышать - это не плохой слух, но потрясающее мастерство не слышать то, что режет ухо. Каждый из нас обучается не видеть, не слышать и не понимать то, что по каким-то причинам ему не нужно видеть, слышать, понимать.

Рассчитана на широкий круг читателей. Это и многое другое вы найдете в книге Искусство непонимания, или Когда нам выгоден конфликт (Е. И. Николаева)