Представлены результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государственной власти и местного самоуправления. Исследование проведено Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации по заказу Минэкономразвития России в 2011 году.Для широкого круга исследователей и практиков, занимающихся вопросами совершенствования государственного управления в Российской Федерации. Это и многое другое вы найдете в книге Государственные и муниципальные услуги: методология, инструментарий и опыт оценки удовлетворенности граждан. Часть I (Коллектив авторов)