Приводятся теоретические основы этики, особенности профессиональной и корпоративной этики, в том числе административной и управленческой, рекомендации по созданию имиджа делового человека, ведению переговоров и делового спора с учетом типа личности участников. Раскрываются понятия и нормы речевого и международного этикета. Особое внимание уделяется конкретным примерам деловой беседы в сфере услуг.

Для студентов средних специальных учебных заведений. Это и многое другое вы найдете в книге Этика и психология делового общения (сфера сервиса) (А. Д. Барышева, Ю. А. Матюхина, Н. Г. Шередер)