В учебнике раскрываются социальные основания делового общения как реального явления и как науки и учебной дисциплины, излагаются теоретические предпосылки появления и развития данной области науки, дается современное толкование многих ее проблем. Отдельно освещены проблемы этики, этикета и культуры делового общения в целом.Книга заслужила положительные отзывы преподавателей, студентов и практических работников. Издание отражает достижения современной науки, содержит словарь основных терминов и понятий, а также практикум, в котором представлены практические задания, упраженения, ролевые и деловые игры, психологические и контрольные тесты, вопросы для обсуждения.Соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образовательногостандарта высшего образования.Для студентов, аспирантов и преподавателей высших учебных заведений, а такжедля практических работников, интересующихся проблемами делового общения. Это и многое другое вы найдете в книге Деловая этика и этикет. Учебник и практикум (В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова, В. В. Кафтан)