Цель этой книги - познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы дают ответы на основные вопросы о построении клиентоориентированной компании.

Приведены примеры построения CRM-систем на базе программных продуктов линейки "1С:CRM". Это и многое другое вы найдете в книге CRM. Российская практика эффективного бизнеса (А. Кудинов)