Эффективное соединение двух известных методов управления — японского «бережливого производства» и американского «шести сигм» — послужило началом возникновения новой технологии менеджмента, наиболее конкурентоспособным подходом в настоящее время.В своей книге Майкл Джордж рассказывает об особенностях применения этого подхода в организациях сферы услуг и в сервисных подразделениях производственных компаний. Это и многое другое вы найдете в книге Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Том 14 (Библиотека Сбера) (Майкл Джордж)